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高級商場禮儀和銷售技巧
    時間:2011-08-04     作者:
《高級商場禮儀和銷售技巧》


一、禮儀篇
顯性因素
站姿
站位
聲音
眼神
表情
手勢
服裝
體型
色彩
發型
服飾禮儀
禮貌用語
看懂客戶的心思
動作映現優雅服務品質
二、銷售篇
說話基本技能
主導:控制談話的方向
迎合:營造談話的氛圍
墊子:讓客戶感覺舒服
制約:說出客戶的想法
快速成交技巧
如何做產品展示
客戶的類型
站在客戶角度幫助客戶做選擇
幫助客戶下決定
不同類型客戶的成交技巧
假設成交的方法
了解客戶的購買價值觀

無敵(沒有敵人)談判技巧
客戶的砍價技巧
客戶的心理
砍價與還價
讓客戶感覺到他贏了
服務技巧
處理客戶的抱怨
滿足客戶的需求
超越客戶的期望
三種增加業績的方法:
增加客戶的人數
增加客戶購買的金額
增加客戶購買的頻率
營銷策劃
資源整合
異業聯盟
……

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