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中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培訓

中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培訓

課程編號:557

課程價格:

課程人氣:6089

行業類別:通信郵政   專業類別:營銷管理 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
移動中高層管理人員

【培訓收益】


第一天上午:
心態與思維方式-力量的源泉VS魔鬼?
銷售成功四要素
目標管理——組織目標與個人目標
正確地理解企業
企業的本質和內涵
融入企業文化
區分生活和職業
員工的職業化意識
成功銷售人員的心態特征
服務營銷及關系營銷的理念與應用
中國移動產品認知
如何有效提升現有客戶的轉網成本?
服務營銷的基本理念
滿意服務的特性
一般顧客服務VS優質顧客服務標準 

第一天下午:
客戶服務的主要環節
優質服務的具體表現
優質服務標準的兩個層面
了解客戶
誰是我們的客戶?
客戶需求分析
客戶在購買中的考慮因素
客戶購買的決策過程
我們為什么會失去客戶?
如何尋找潛在客戶?
使用黃頁的問題
職業習慣的培養
拓展新客戶的途徑與方法 

第二天上午:
員工職業化塑造
企業員工的基本素質與積極的、正向的態度
商業禮儀與企業形象
銷售成功的關鍵在哪里?
傳統式VS.SPIN銷售技巧
SPIN銷售的四步流程
銷售人員職業能力自我測評
購買動機及競爭優勢的建立
客戶的購買動機和行為分析
找準你的目標客戶
五種客戶分類及關心的內容
客戶購買的信號
競爭態勢與我們的策略 

第二天下午:
銷售前的準備與計劃
客戶分析
目標及策略設定
銷售管理必備的工具
日常業務管理
路線管理
業績管理
寒暄問候、打開話題
SPIN銷售的流程
成功的啟動的三步驟
成功的開場白—打開話題的技巧
如何贏得客戶的好感 

第三天上午:
投石問路—成功的SPIN需求調查分析
如何了解客戶需求
銷售中確定客戶需求的技巧
開放式問題與封閉式問題
成功的SPIN需求調查分析
情境型問題如何更加有針對性
問題型問題如何挖掘
內含型問題如何深入
需要型問題如何展開
運用SPIN常見的注意點
顯示能力----產品競爭優勢分析
產品特點、優點、好處
FAB分析
GPRS銷售方略
特點、優點、好處對成單的影響‘
產品賣點提煉
如何做產品競爭優勢分析
如何推銷產品的益處 

第三天下午
獲取承諾階段的戰術應用
如何發現購買訊號
如何達成交易
傳統收尾技巧的利弊
如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺
如何達到雙贏成交
最后階段經常使用的戰術
怎樣打破最后的僵局
客戶異議處理
客戶常見的八種異議
價格異議方面案例
運用“SPIN”銷售實戰模擬
拜訪后的分析和總結
拜訪后的客戶分析
拜訪后的自我總結
拜訪后的追蹤落實
Q&A(問題討論與答疑)

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