公務禮儀

【培訓對象】
所有職場人士


【培訓收益】
有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節的良好印象，從而形成企業獨特競爭優勢。

課程背景：
行政禮儀又稱公務禮儀，是指國家干部在從事公務活動、執行國家公務時必須遵守的禮儀規范。本課程涉及政務工作、公務活動、涉外工作、儀表風度、公共場合、日常交際等貼近機關實際的禮儀規范，融入了社會公德、職業道德、家庭美德、國際慣例等方面的內容。隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。

培訓方式：培訓師主講、案例分析。

課程提綱：
一、公務禮儀
1、責任勝于能力，細節造就完美
2、你的魅力——
不僅來自工作能力，更來自于專業的形象和舉止

二、打造公務魅力之形象塑造
1.面容規范 
1.1發型發飾禁忌
1.2、面容修飾規范
213、肢部修飾要求
 2.著裝規范
1.1普通工作場合著裝搭配
1.2隆重場合著裝搭配規范
1.3首飾配飾的搭配
1.4著裝配色的技巧
3.儀態要求
3.1交往中的表情語言
3.2交往中禁忌的手勢

三、打造公務魅力之公務往來
1、公務往來要求
1.1接待情況專業了解
1.2重要來賓迎候要求
1.3迎三送七、三聲三到
1.4接待寒暄與問候要求
1.5接待的首問責任處理
1.6記住并稱呼姓名/職務
1.7體現出你風度式握手
1.8接待引領中方位要求
1.9接待的協助細節技巧
1.10接待陪同閑聊與把握  
1.11結束談話的時機把
1.12公務接待中常見禁忌
2、公務乘車禮儀
1、轎車的座次安排
2、開關車門的協助
3、開關車門的禁忌
3.工作匯報禮儀
3.1如何匯報
3.2匯報的時機把握
3.3匯報的地點把握
3.4內容準確真實電話溝通禮儀
1、樹立優質電話形象
2、電話的開場與結束
3、辦公電話禮儀禁忌
4、形象殺手:手機禮儀
5、郵件的收、發禮儀
6、傳真的收、發禮儀
3.5舉止言談得體
3.6匯報的注意事項
4、會議禮儀
4.1工作會議（對內、對外）
4.2會議前的準備（通知的發放……）
4.3會場安排要求
4、4與會基本禮儀
4.5發言人禮儀
4.6主持人禮儀
4.7會場禮儀禁忌
5.公務用餐禮儀
 5.1公務宴請要求
5.2公務敬酒藝術
5.3餐桌話題藝術
5.4餐桌尷尬與意外應對
5、5餐桌禮儀禁

四、打造公務魅力之公務交談
1.日常公務交談 
1.1把握套話與寒暄的度
1.2初次溝通的“七不問
1.3公務交談中的“雷區”
1.4公務溝通中傾聽藝術
1.5公務交談的儀態藝術電話溝通禮儀
1、樹立優質電話形象
2、電話的開場與結束
3、辦公電話禮儀禁忌
4、形象殺手:手機禮儀
5、郵件的收、發禮儀
6、傳真的收、發禮儀
3.內部溝通藝術
1、辦公室的談吐原則
2、異性同事交往要求
3、同事間的小節處理
4、及時向領導匯報溝通
5.、團結合作/積極配合

五、座次了解：會談、會議、餐桌

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